InState Incident Management

Решение Incident Management позволяет в автоматическом режиме обрабатывать заявки и инциденты, поступающие из различных источников на объектах. Методики для построения формализованных и автоматизированных процессов позволяют управлять заявками от момента регистрации события до его завершения. Решение разработано компанией InState.

Возможности:

• Идентификация проблем и причин возникновения инцидентов.
• Регистрация заявки с указанием способа ее подачи, паспортизация объектов эксплуатации, ИТ и хозяйственных активов.
• Координация взаимодействия вспомогательных служб и контрагентов.
• Контроль работы исполнителей по заявке, включая все этапы, интеграция с корпоративной почтой.
• Контроль текущего состояния предоставляемых услуг и качества исполнения обязательств (SLA).
• Формирование предложений по улучшению обслуживания, интерактивные отчеты.
• Формирование собственной службы поддержки (Help Desk).
• Информирование заявителей о текущем статусе и ходе работ, предотвращение потерь заявок.